Ergänzende Plattforminformationen

Systemumfang

Das Informationssystem Regenkröne umfasst eine Benutzeroberfläche, über die klassifizierte Datensätze eingesehen und nach definierten Kriterien durchsucht werden können. Der Umfang der jeweils zugänglichen Informationen richtet sich nach der Zugangsstufe des jeweiligen Nutzers.

Das System stellt folgende Grundfunktionen bereit:

• Navigation durch Informationskategorien
• Suche und Filterung innerhalb der verfügbaren Datensätze
• Detailansicht einzelner Datensätze
• Übermittlung von Anfragen über den integrierten Kontaktkanal

Weitere Funktionen können je nach Zugangsstufe verfügbar sein. Der Betreiber kann den Umfang des Systems im Rahmen der Weiterentwicklung anpassen.

Grenzen des Systems

Regenkröne ist ein Informationssystem und kein Entscheidungssystem. Das bedeutet: Das System stellt Daten bereit und klassifiziert sie nach definierten Regeln, trifft jedoch keine autonomen Entscheidungen für Nutzer und gibt keine Empfehlungen in Bezug auf spezifische Handlungen.

Die im System angezeigten Informationen basieren auf den zum Zeitpunkt der Verarbeitung vorliegenden Daten. Folgende Einschränkungen sind zu beachten:

• Die Aktualität der angezeigten Daten kann nicht zu jedem Zeitpunkt vollständig gewährleistet werden.
• Klassifizierungsentscheidungen des Systems spiegeln die zugrunde liegenden Regeln wider, nicht zwingend die einzig mögliche Einordnung.
• Das System ersetzt keine fachliche Beratung oder individuelle Prüfung durch eine qualifizierte Person.
• Technische Fehler oder Verzögerungen bei der Verarbeitung können nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Nutzer werden gebeten, angezeigte Informationen kritisch zu bewerten und bei wesentlichen Unstimmigkeiten das Supportteam zu informieren.

Anfrageprozess im Detail

Der Zugang zum Informationssystem wird auf Anfrage geprüft und gewährt. Der Anfrageprozess verläuft in der Regel wie folgt:

1. Einreichung: Die Anfrage wird über das Kontaktformular oder per E-Mail übermittelt. Dabei sollten der Nutzungskontext und das Anliegen möglichst klar beschrieben werden.
2. Eingangsbestätigung: Das Team bestätigt den Eingang der Anfrage. Dieser Schritt erfolgt nach aktuellem Ermessen des Teams, ein verbindlicher Zeitrahmen wird nicht zugesagt.
3. Prüfung: Die Anfrage wird anhand des beschriebenen Anliegens und weiterer relevanter Kriterien geprüft. Das Team kann weitere Informationen anfordern.
4. Entscheidung: Das Team teilt das Ergebnis der Prüfung mit. Auf die Gewährung eines Zugangs besteht kein Rechtsanspruch.
5. Zugangsinformation: Bei positivem Ergebnis erhalten Nutzer die erforderlichen Informationen zur Einrichtung ihres Zugangs.

Technische Voraussetzungen

Für die Nutzung der Plattformoberfläche wird ein aktueller Webbrowser empfohlen. Die Plattform ist für die Nutzung auf Desktop-Geräten optimiert; eine eingeschränkte Nutzung auf Mobilgeräten kann je nach Funktion abweichen.

Für die Übermittlung von Anfragen über das Kontaktformular dieser Website wird ein lokal konfiguriertes E-Mail-Programm benötigt. Alternativ können Anfragen direkt per E-Mail an [email protected] gesendet werden.

Besondere Systemanforderungen für den Zugang zur Plattform selbst werden nach Genehmigung der Anfrage mitgeteilt.

Supportmöglichkeiten

Nutzer mit Fragen zur Plattform oder technischen Schwierigkeiten können sich über folgende Kanäle an das Team wenden:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +49 30 5837 2164 (zu üblichen Geschäftszeiten)
• Post: Regenkröne Digitalservices GmbH, Herderstraße 71, 10625 Berlin

Das Team bearbeitet Supportanfragen nach Eingang. Verbindliche Bearbeitungszeiten werden nicht zugesagt. Bei dringendem Bedarf wird empfohlen, den telefonischen Kontaktweg zu nutzen.